{"id":356,"date":"2020-07-07T13:39:09","date_gmt":"2020-07-07T13:39:09","guid":{"rendered":"https:\/\/jacoblaw.adv.br\/?p=356"},"modified":"2020-10-14T13:48:06","modified_gmt":"2020-10-14T13:48:06","slug":"o-design-thinking-pode-te-ajudar-a-inovar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jacoblaw.adv.br\/en\/o-design-thinking-pode-te-ajudar-a-inovar\/","title":{"rendered":"Design Thinking can help you innovate"},"content":{"rendered":"

E se existisse um processo \u00e1gil e interativo que tornasse o seu neg\u00f3cio din\u00e2mico, acompanhando as mudan\u00e7as do setor, a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia e, principalmente, fosse focado nos desejos e necessidades dos seus clientes, a fim de dar mais valor ao seu produto ou servi\u00e7o?<\/p>\n\n\n\n

Esse processo existe, na verdade. Estou falando do Design Thinking<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

No s\u00e9culo passado, o pensamento anal\u00edtico ajudou a resolver os problemas complicados que surgiram com a Revolu\u00e7\u00e3o Industrial.<\/p>\n\n\n\n

Esses problemas, normalmente, eram previs\u00edveis, lineares e bem definidos, e surgiam com o tempo. Por exemplo, um defeito em alguma m\u00e1quina t\u00eaxtil ou a ca\u00f3tica concentra\u00e7\u00e3o de pessoas nas cidades, ocasionada pelas oportunidades de trabalho nas f\u00e1bricas de produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Diferentemente daquela \u00e9poca, o mundo digital de hoje est\u00e1 repleto de complexidades imprevis\u00edveis, n\u00e3o lineares, mal definidas, com v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis e, ainda, com prazos curt\u00edssimos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, as mudan\u00e7as no comportamento e interesses das pessoas provocadas pela globaliza\u00e7\u00e3o e o uso massivo da tecnologia trouxeram tamb\u00e9m para qualquer tipo de neg\u00f3cio uma necessidade de enfrentar desafios, resolver problemas e criar produtos e servi\u00e7os na perspectiva do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, as pessoas e suas experi\u00eancias passaram a impulsionar a mudan\u00e7a nos neg\u00f3cios, n\u00e3o o contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Essa, ali\u00e1s, \u00e9 a verdadeira inova\u00e7\u00e3o<\/a>, e requer uma abordagem muito diferente.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o design thinking<\/em>?<\/h2>\n\n\n\n

Para resolver esses novos desafios e mergulhar na transforma\u00e7\u00e3o digital, empresas inovadoras como Google, Nike e Coca-Cola est\u00e3o deixando de lado o pensamento anal\u00edtico tradicional e adotando essa abordagem diferente para resolver problemas: o design thinking<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quando falamos em design, logo imaginamos as linhas de um carro superesportivo, o modelo de um notebook ultrafino ou um celular diferente dos demais.<\/p>\n\n\n\n

Mas quando analisamos a evolu\u00e7\u00e3o desses mesmos produtos ao longo do tempo podemos notar que o design \u00e9, na realidade, algo pensado para gerar empatia nas pessoas e melhorar a usabilidade de produtos ou servi\u00e7os.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No caso, um carro mais bonito e aerodin\u00e2mico, um notebook mais pr\u00e1tico e leve e um celular com bot\u00f5es mais ergon\u00f4micos \u2013 ou sem bot\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Um dos principais evangelistas dessa abordagem que utiliza o design para oferecer respostas inovadoras para as necessidades das pessoas \u00e9 Tim Brown, CEO da Ideo<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Foi ele quem passou a difundir o uso do conceito para outras \u00e1reas, come\u00e7ando pelo seu livro \u201c<\/em>Design Thinking \u2013 Uma Metodologia Poderosa Para Decretar o Fim das Velhas Ideias<\/em><\/a>\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Para Tim:<\/p>\n\n\n\n

\u201cDesign thinking \u00e9 uma abordagem para a inova\u00e7\u00e3o centrada no ser humano, que utiliza do kit de ferramentas do designer para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso do neg\u00f3cio.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Com um olhar inovador centrado no ser humano, as empresas est\u00e3o aprendendo a apreciar o que podemos chamar de fatores humanos<\/strong>, observando, entendendo, visualizando ideias, simplificando processos, aprendendo rapidamente e utilizando a tecnologia para oferecer respostas criativas para as pessoas <\/strong>e, com isso, gerar valor ao produto ou servi\u00e7o tamb\u00e9m<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como o design thinking pode ser aplicado no seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode perceber, estamos vivendo uma era de desafios complexos que exigem solu\u00e7\u00f5es inovadoras e \u00e1geis<\/a>, que n\u00e3o s\u00e3o as mesmas de sempre.<\/p>\n\n\n\n

Isso vale tanto para as problemas internos de uma empresa, que precisa de processos cada vez mais otimizados e menos onerosos, quanto para a entrega de valor dos seus produtos ou servi\u00e7os, j\u00e1 que os clientes t\u00eam diferentes interesses e enfrentam tamb\u00e9m uma complexidade crescente em suas tarefas di\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

E a tecnologia apresenta uma excelente oportunidade para aplicar os princ\u00edpios do design thinking<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, uma empresa de transportes pode entrevistar seus motoristas para descobrir que tipo de dados poderiam ajud\u00e1-los a ter um desempenho mais eficaz em campo, e disponibilizar essas informa\u00e7\u00f5es para eles em dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n

Uma empresa que comercializa produtos met\u00e1licos, depois de identificar que o retorno de seus vendedores ao escrit\u00f3rio para formalizar propostas em papel prejudicava o fechamento da venda, pode fornecer tablets<\/em> para seus vendedores e possibilitar que o fechamento seja feito no local, junto com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

E o design thinking<\/em> vale tamb\u00e9m para os servi\u00e7os jur\u00eddicos.<\/p>\n\n\n\n

Ao perceber como a complexidade das informa\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas muitas vezes criava uma dist\u00e2ncia entre advogado e cliente, passei a comunicar de forma mais efetiva com meus clientes, transformando informa\u00e7\u00f5es complexas, como contratos e memorandos, em algo f\u00e1cil de ser compreendido<\/strong>, al\u00e9m de permitir que o pr\u00f3prio cliente participe e seja o foco de todo o processo, desde um atendimento mais humanizado at\u00e9 uma melhor compreens\u00e3o das suas necessidades, dores e expectativas.<\/p>\n\n\n\n

A fintech Nubank<\/a>, por exemplo, quando atualiza os seus termos de uso, disponibiliza para os clientes um resumo sem termos jur\u00eddicos complexos de todas as mudan\u00e7as, a fim de que os impactos sejam compreendidos tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

O Design Thinking<\/em> n\u00e3o \u00e9 uma metodologia e n\u00e3o traz uma f\u00f3rmula para ser aplicado. Ou seja, n\u00e3o existe um caminho pronto para que a melhor solu\u00e7\u00e3o ou produto sejam encontrados de maneira autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Mas existem 5 etapas b\u00e1sicas que auxiliam a criar um terreno f\u00e9rtil para a gera\u00e7\u00e3o de insights<\/em> sob diversas perspectivas.<\/p>\n\n\n\n